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服务

SERVICE服务与支持

2017

售后服务 - 售后服务

第一:售前服务

当您进入我们的网站或网页,我们对您的服务已经开始,我们将通过各种方式,包括但不限于:

1、IM:QQ、微信、旺旺或其它在线沟通工具(文字或语言)

2、电子邮件:xlkty@126.com

3、电话:400-068-0558

 

 武汉新力康体育投资管理有限公司【武昌旗舰店】

电话:400-068-0558 
地址:武汉市洪山区街道口 珞伽创意城5楼(群光广场对面)

 

丹江口加盟店

电话:400-068-0558
地址
湖北丹江口市丹江大道体育馆大门左侧

 

恩施旗舰店

电话:400-068-0558
地址湖北省恩施火车站旁国际商贸城D栋313

 

武穴专卖店

电话:400-068-0558
地址:湖北武穴市体育馆(捷安特自行车旁)


 
阳新专卖店

电话:400-068-0558
地址:
湖北省黄石市阳新县枫林路216号
 

黄冈旗舰店

电话:400-068-0558
地址:湖北黄冈黄州东坡外滩商业街(近成龙影院)


第二:售中服务
从您对喜欢的产品确定购买到您收到货品之前的服务。
确定产品(产品、数量、价格)--确定配送方式--确定收款方式--支付款项--配送--收货
在此过程种,我们全程跟进,以确保产品能准确无误到达您的手上,为此,我们会与您保持联系,减少因沟通导致的问题,对意外情况进行追踪并即时沟通。

在此环节,因为部分配送方式属于第三方公司,例如快递公司、物流公司,部分情况我司不能完全管控,可能会出现误差,如有因第三方物流公司引发的问题,请及时与我们沟通,我们会以最快的速度与配送方协商获取最佳解决方案;同时也请各位尊敬的客户朋友能积极配合,减少不必要的损失。

第三:售后服务

从您收到货物开始,进入售后服务阶段,我们会有专门的售后服务部门为您提供服务。
使用操作、产品故障、产品维护、产品保修或者其他问题,您都可以与我们的工作人员取得联系以获取快捷、到位的服务。
因为本站服务范围为全国,我们总部位于武汉,对武汉市及武汉周边采取上门服务的形式,而大部分地方,我们接到客诉后更多采用的是以下服务方式:
1、建立客户档案:确保及时有效处理客诉。
2、网络支持或电话沟通:通过双方在线沟通,请客户协助描述清楚问题所在(包括图文协助),我们判断问题所在。
3、确定问题后,我们会以各种方式提供解决方案,包括但不限于文字解答、零配件更换、退换货、上门服务。
4、售后跟进:对客户采取回访的方式,确定问题能够及时解决。


售后维护

新力康体育,拥有一支业内最早建立的维护、保养、维修售后团队,新力康的售后服务,做到了真正意义上的随叫随到,无微不至。真正拥有无拖延、无推脱、无投诉的“三无记录”。我们得到的”机器维修反馈表“客户好评记录达到厚厚的一叠,这就是新力康体育售后正规化、不走形式的直接见证,我们始终遵循着客户至上、全民健身的指导理念!



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售后服务

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